Terma & Syarat

1. DEFINISI

Dalam Terma ini:

1.1 "Akaun"

bermaksud akaun ahli Sendy yang telah didaftarkan.

1.2 "Baki Akaun"

bermaksud nilai prabayar yang direkodkan dalam Akaun Sendy Pelanggan dan boleh digunakan untuk membayar Perkhidmatan Sendy yang layak.

1.3 "Hari Bekerja Day"

bermaksud hari operasi biasa bagi operasi Sendy yang berkaitan, tidak termasuk cuti umum yang terpakai, melainkan dinyatakan sebaliknya.

1.4 "Pelanggan"

bermaksud individu atau perniagaan yang membuat tempahan, menyerahkan Konsainan atau menggunakan Perkhidmatan Sendy, termasuk pengirim, pengkonsainan atau pemegang Akaun berdaftar, jika berkenaan.

1.5 "“Penerima”"

bermaksud individu, syarikat atau entiti yang ditetapkan untuk menerima Konsainan.

1.6 "Konsainan" atau "Penghantaran"

bermaksud mana-mana bungkusan, pakej, karton, palet, produk, barangan atau item lain yang diterima oleh Sendy bagi tujuan pengangkutan, penyimpanan, pemenuhan pesanan atau penghantaran.

1.7 "Barangan Mudah Pecah Goods"

bermaksud barangan yang disebabkan sifat, struktur, bahan atau tahap sensitiviti, lebih mudah retak, pecah, berkecai, sumbing, tercalar, berubah bentuk atau mengalami kerosakan dalaman semasa pengendalian atau pengangkutan biasa.

1.8 "Perkhidmatan"

bermaksud mana-mana perkhidmatan kurier, penghantaran, pengangkutan, logistik, pergudangan, pemenuhan pesanan, rantaian bekalan atau perkhidmatan berkaitan yang disediakan oleh Sendy.

1.9 "Laman Web"

bermaksud sendy.com.my serta mana-mana laman web, portal ahli, aplikasi atau sistem dalam talian berkaitan yang disediakan oleh Sendy dari semasa ke semasa.

2. SKOP PERKHIDMATAN SENDY

Perkhidmatan yang disediakan oleh Sendy termasuk tetapi tidak terhad kepada perkara berikut.

2.1 Penghantaran Bungkusan

Perkhidmatan pengambilan, pengangkutan dan penghantaran bagi bungkusan, pakej, karton, dokumen dan barangan lain yang dibenarkan.

2.2 Penghantaran Bungkusan dan Karton Komersial

Perkhidmatan penghantaran berkala, pukal atau perniagaan-ke-perniagaan bagi karton, bungkusan dan Konsainan komersial.

2.3 Penghantaran Palet dan Komersial

Perkhidmatan pengangkutan dan penghantaran bagi barangan berpalet, kargo komersial dan Konsainan perniagaan bersaiz besar.

2.4 Penghantaran Motosikal

Perkhidmatan penghantaran tempatan, ekspres atau penghantaran jarak akhir bagi barangan yang sesuai diangkut menggunakan motosikal.

2.5 Penghantaran Peralatan Elektrik

Perkhidmatan pengangkutan dan penghantaran bagi peralatan elektrik, perkakas rumah dan barangan besar lain yang sesuai.

2.6 Penghantaran Tilam

Perkhidmatan pengangkutan dan penghantaran bagi tilam, produk tempat tidur dan barangan besar berkaitan.

2.7 Penghantaran Sofa dan Perabot

Perkhidmatan pengangkutan dan penghantaran bagi sofa, perabot serta barangan rumah atau komersial bersaiz besar yang lain.

2.8 Perkhidmatan Pergudangan

Perkhidmatan boleh termasuk:

• penerimaan masuk;
• penyimpanan;
• pengendalian inventori;
• pengurusan stok;
• pengasingan;
• pemindahan antara gudang;
• pemprosesan keluar; dan
• aktiviti pergudangan lain yang dipersetujui.

2.9 Pergudangan E-Dagang dan Pemenuhan Pesanan

Perkhidmatan boleh termasuk:

• penerimaan produk;
• penyimpanan inventori;
• pengurusan SKU;
• pemprosesan pesanan;
• pengambilan barang;
• penyediaan barang;
• pembungkusan;
• pelabelan;
• penyediaan penghantaran;
• pelepasan penghantaran;
• pemprosesan pemulangan; dan
• aktiviti pemenuhan pesanan lain.

2.10 Perkhidmatan Penghantaran Rantaian Bekalan

Perkhidmatan boleh termasuk:

• penghantaran berjadual;
• penghantaran perniagaan-ke-perniagaan;
• pemindahan antara gudang;
• pengisian semula stok runcit;
• penghantaran ke pusat pengedaran;
• penghantaran mengikut laluan;
• pengangkutan rantaian bekalan komersial; dan
• perkhidmatan logistik atau rantaian bekalan lain yang dipersetujui.

2.11 Perkhidmatan Lain

Sendy boleh dari semasa ke semasa memperkenalkan, mengubah, menggantung atau menghentikan sebahagian Perkhidmatan logistik, jenis kenderaan, pergudangan, pemenuhan pesanan atau perkhidmatan nilai tambah.

Ketersediaan Perkhidmatan boleh bergantung kepada:

• kawasan perkhidmatan;
• jenis Konsainan;
• sifat barangan;
• ketersediaan kenderaan;
• berat;
• saiz;
• kapasiti operasi;
• lokasi penghantaran; dan
• faktor operasi lain yang berkaitan.

3. KAEDAH MEMBUAT TEMPAHAN

Pelanggan boleh menggunakan Perkhidmatan Sendy melalui kaedah yang disediakan oleh Sendy dari semasa ke semasa.

3.1 Tempahan di Cawangan / Kaunter

Pelanggan boleh mengunjungi cawangan atau lokasi perkhidmatan Sendy yang dibenarkan dan membuat tempahan penghantaran terus di kaunter.

Pelanggan hendaklah memberikan maklumat Konsainan yang diperlukan dan membuat bayaran berkaitan, melainkan Sendy telah meluluskan kaedah pembayaran lain.

3.2 Akaun Ahli Berdaftar

Pelanggan boleh mendaftar Akaun Sendy dan menggunakan fungsi dalam talian yang disediakan, termasuk:

• membuat pesanan penghantaran;
• mengatur pengambilan;
• menambah nilai Baki Akaun;
• membuat bayaran menggunakan Baki Akaun;
• menjejak Konsainan;
• melihat rekod transaksi;
• menggunakan harga ahli yang berkenaan;
• mengurus alamat penghantar atau penerima;
• menggunakan promosi; dan
• menggunakan perkhidmatan ahli lain yang disediakan oleh Sendy dari semasa ke semasa.

3.3 Akaun Korporat dan Perniagaan

Pelanggan perniagaan boleh mengadakan pengaturan komersial berasingan dengan Sendy termasuk:

• harga yang dipersetujui;
• pengambilan berjadual;
• penghantaran pukal;
• penghantaran palet;
• pergudangan;
• pemenuhan pesanan e-dagang;
• kemudahan kredit;
• kenderaan khas;
• ntegrasi API atau sistem;
• perkhidmatan rantaian bekalan; dan
• prosedur operasi tersuai.

Perkhidmatan komersial berkaitan boleh tertakluk kepada perjanjian dan terma tambahan yang berasingan.

4. PENDAFTARAN DAN KESELAMATAN AKAUN

Pelanggan yang mendaftar Akaun hendaklah memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini.

Pelanggan bertanggungjawab untuk:

• pengesahan identiti;
• pengesahan syarikat;
• pengesahan pembayaran;
• keselamatan Akaun;
• pencegahan penipuan;
• insurans;
• pematuhan undang-undang atau peraturan; atau
• keperluan operasi lain yang munasabah.

Sendy boleh meminta pengesahan identiti, perniagaan atau Akaun yang munasabah bagi tujuan:

Melainkan terdapat bukti munasabah sebaliknya, transaksi yang dilakukan melalui Akaun yang telah disahkan boleh dianggap sebagai transaksi yang dibenarkan oleh pemegang Akaun.

5. BAKI AKAUN DAN TAMBAH NILAI

5.1 Baki Akaun

Ahli berdaftar boleh memasukkan dana terlebih dahulu ke dalam Akaun Sendy dan menggunakan Baki Akaun tersebut untuk membayar Perkhidmatan Sendy yang layak.

5.2 Tambah Nilai Melalui Pindahan Bank

Pelanggan boleh menambah nilai dengan memindahkan wang ke akaun bank rasmi Sendy atau saluran pembayaran lain yang dibenarkan.

Sendy boleh meminta:

• nombor rujukan transaksi bank;
• resit pindahan;
• bukti pembayaran;
• maklumat Akaun Sendy; atau
• maklumat pengesahan lain yang munasabah.

5.3 Pengesahan Tambah Nilai

Tambah nilai hanya dianggap berjaya selepas dana sebenar diterima dan disahkan oleh Sendy.

Tangkapan skrin pindahan bank, arahan pembayaran atau permintaan pindahan semata-mata tidak membuktikan bahawa Sendy telah menerima dana tersebut.

5.4 Sifat Baki Akaun

Baki Akaun Sendy ialah nilai prabayar yang digunakan untuk membeli Perkhidmatan Sendy.

Baki Akaun:

• bukan deposit bank;
• bukan akaun simpanan;
• bukan produk pelaburan;
• tidak memperoleh faedah; dan
• tidak menghasilkan pulangan pelaburan.

5.5 Baki Tidak Mencukupi

Jika Baki Akaun tidak mencukupi, Sendy boleh meminta Pelanggan menambah nilai atau menggunakan kaedah pembayaran lain yang diterima sebelum pesanan disahkan atau diproses.

5.6 Pembayaran Salah, Dibatalkan atau Berunsur Penipuan

Sekiranya tambah nilai atau pembayaran:

• dibatalkan;
• direkod dua kali;
• ditarik balik;
• melibatkan penipuan;
• dikenakan chargeback;
• dikreditkan secara salah; atau
• diproses secara salah atas sebab lain,

Sendy boleh membuat pelarasan Akaun selepas pengesahan yang munasabah.

Jika Baki Akaun tersebut telah digunakan, Pelanggan tetap bertanggungjawab terhadap mana-mana amaun tertunggak yang terhasil.

5.7 Bayaran Balik Baki Tidak Digunakan

Permohonan bayaran balik Baki Akaun yang belum digunakan boleh tertakluk kepada:

• pengesahan identiti Pelanggan;
• pengesahan pembayaran asal;
• semakan amaun tertunggak;
• semakan kredit promosi;
• proses pembayaran; dan
• keperluan lain di bawah undang-undang yang terpakai.

Kredit promosi, kredit percuma, baucar, ganjaran atau baki yang diberikan secara percuma boleh ditetapkan sebagai tidak boleh dikembalikan dan mungkin mempunyai tempoh sah atau syarat penggunaan tersendiri.

5.8 Pemindahan Baki Akaun

Baki Akaun tidak boleh dipindahkan sendiri ke Akaun Pelanggan lain kecuali Sendy secara jelas menyediakan atau meluluskan fungsi tersebut.

6. PEMBAYARAN

Sendy boleh menerima satu atau lebih kaedah pembayaran berikut:

• menggantung pesanan;
• menahan Konsainan; atau
• enggan meneruskan Perkhidmatan berkaitan.

Melainkan Pelanggan mempunyai kemudahan kredit yang telah diluluskan, Sendy boleh sebelum pembayaran penuh dibuat:

7. HARGA DAN CAJ PERKHIDMATAN

Caj Perkhidmatan Sendy boleh dikira berdasarkan faktor termasuk:

• berat sebenar;
• berat volumetrik;
• dimensi;
• kuantiti;
• jarak;
• destinasi;
• zon penghantaran;
• jenis Perkhidmatan;
• jenis kenderaan;
• jumlah palet;
• tempoh penyimpanan;
• tenaga kerja;
• masa menunggu;
• pemuatan;
• pemunggahan;
• membawa melalui tangga;
• peralatan khas;
• pengendalian khas;
• penghantaran segera; dan
• perkhidmatan tambahan lain.

Melainkan dinyatakan secara jelas sebagai harga tetap, harga dalam sistem, di kaunter atau dalam sebut harga boleh berdasarkan maklumat yang diberikan oleh Pelanggan dan boleh diselaraskan selepas pengukuran atau pengesahan operasi sebenar.

8. BERAT SEBENAR DAN BERAT VOLUMETRIK

Melainkan dinyatakan sebaliknya bagi Perkhidmatan tertentu, caj pengangkutan boleh dikira berdasarkan nilai yang lebih tinggi antara:

1. berat sebenar; atau
2. berat volumetrik.

Formula standard berat volumetrik ialah:

Panjang (cm) × Lebar (cm) × Tinggi (cm) ÷ 6000

Sendy berhak untuk:

• melaraskan caj penghantaran;
• menolak perbezaan daripada Baki Akaun;
• meminta bayaran tambahan; atau
• menahan Konsainan sehingga baki caj dijelaskan.

mana-mana Konsainan.

Sekiranya berat atau saiz sebenar berbeza daripada maklumat yang diisytiharkan oleh Pelanggan, Sendy boleh:

9. TANGGUNGJAWAB PELANGGAN TERHADAP MAKLUMAT KONSINAN

Pelanggan hendaklah memberikan maklumat lengkap dan tepat termasuk, jika berkenaan:

• caj penghantaran semula;
• caj pemulangan;
• caj pembetulan alamat;
• caj pengangkutan tambahan;
• caj penyimpanan; dan
• caj masa menunggu.

Jika maklumat yang salah, tidak lengkap atau tertinggal menyebabkan kos tambahan secara munasabah, Pelanggan bertanggungjawab terhadap:

10. TANGGUNGJAWAB PEMBUNGKUSAN

Melainkan Pelanggan membeli Perkhidmatan pembungkusan daripada Sendy, Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan barangan dibungkus dan dilindungi dengan sesuai sebelum diserahkan kepada Sendy.

Pembungkusan hendaklah sesuai dengan:

• Sendy telah memeriksa atau meluluskan pembungkusan;
• Sendy mengesahkan bahawa pembungkusan adalah mencukupi;
• Sendy menjamin barangan tidak akan rosak; atau
• Sendy menerima liabiliti bagi kerosakan yang berpunca daripada pembungkusan tidak mencukupi.

Pelanggan hendaklah menggunakan bahan perlindungan yang sesuai seperti:

Barangan hendaklah dipasang atau disusun dengan selamat di dalam pembungkusan bagi mengelakkan pergerakan berlebihan.

Sendy boleh menolak Konsainan yang pembungkusannya jelas tidak mencukupi atau menimbulkan risiko keselamatan.

Walau bagaimanapun, penerimaan Konsainan oleh Sendy tidak bermaksud:

Pelanggan tetap bertanggungjawab menentukan sama ada kaedah pembungkusan sesuai dengan barangan dan kaedah pengangkutan.

11. BARANGAN MUDAH PECAH

11.1 Tanggungjawab Pelanggan untuk Membungkus dan Melindungi

Sendy boleh menerima Barangan Mudah Pecah untuk penghantaran, tetapi Pelanggan bertanggungjawab untuk membungkus dan melindungi barangan tersebut dengan sewajarnya.

Barangan Mudah Pecah termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• barangan kaca;
• cermin;
• seramik;
• porselin;
• tembikar;
• botol atau bekas kaca;
• skrin;
• televisyen;
• monitor;
• lampu;
• karya seni;
• barangan hiasan;
• produk elektronik sensitif;
• barangan yang mempunyai komponen kaca; dan
• apa-apa barangan lain yang mudah retak, pecah, berkecai, sumbing atau rosak akibat pergerakan biasa semasa pengangkutan.

11.2 Risiko Kerosakan Barangan Mudah Pecah Ditanggung Pelanggan

Melainkan Pelanggan telah membeli dan berjaya mengaktifkan insurans atau perlindungan penghantaran yang secara khusus melindungi kerosakan fizikal Barangan Mudah Pecah, risiko kerosakan tersebut ditanggung oleh Pelanggan.

11.3 Kerosakan Barangan Mudah Pecah Tidak Dilindungi Pampasan Standard RM250

Kerosakan fizikal atau pecahnya Barangan Mudah Pecah tidak termasuk dalam skim pampasan standard Sendy sehingga RM250.

Jika Pelanggan tidak membeli insurans atau perlindungan penghantaran yang secara jelas melindungi kerosakan Barangan Mudah Pecah, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Sendy tidak menyediakan pampasan standard bagi:

• retak;
• pecah;
• berkecai;
• sumbing;
• skrin pecah;
• kaca pecah;
• cermin pecah;
• kerosakan seramik;
• kerosakan dalaman akibat getaran atau pergerakan biasa semasa pengangkutan;
• perubahan bentuk akibat sifat mudah pecah; atau
• kerosakan fizikal seumpamanya yang berkaitan dengan sifat rapuh barangan.

11.4 Pelanggan Masih Wajib Membungkus dengan Betul

Pengecualian daripada pampasan standard tidak menghapuskan kewajipan Pelanggan untuk membungkus dan melindungi Barangan Mudah Pecah dengan secukupnya.

Pelanggan hendaklah memastikan perlindungan yang mencukupi untuk menghadapi:

• pengendalian;
• pengasingan;
• penindanan;
• pemuatan;
• pemunggahan;
• pengangkutan menggunakan kenderaan; dan
• pergerakan serta getaran biasa dalam rangkaian logistik.

11.5 Label"Fragile"

Label seperti:

• akan dihantar secara berasingan;
• akan sentiasa berada dalam kedudukan tegak;
• akan dikendalikan secara manual secara berasingan pada setiap peringkat; atau
• tidak akan melalui proses pengasingan dan pengangkutan kurier biasa.

tidak dianggap sebagai insurans dan tidak menambah liabiliti pampasan standard Sendy.

Label tersebut juga tidak menjamin bahawa Konsainan:

11.6 Pembungkusan Asal Pengilang

Penggunaan pembungkusan asal atau pembungkusan pengilang tidak secara automatik bermaksud bahawa pembungkusan tersebut sesuai untuk penghantaran kurier atau logistik komersial.

Pelanggan masih bertanggungjawab menentukan sama ada perlu menambah:

• kotak luar;
• kusyen;
• perlindungan hentakan;
• perlindungan tekanan; atau
• langkah perlindungan lain.

11.7 Kerosakan Barangan Mudah Pecah dan Kehilangan Seluruh Konsainan Adalah Berbeza

Kerosakan Barangan Mudah Pecah dan kehilangan keseluruhan Konsainan dianggap sebagai dua jenis tuntutan yang berbeza.

Jika Barangan Mudah Pecah telah dihantar tetapi barangan tersebut pecah atau mengalami kerosakan fizikal berkaitan sifat rapuhnya:<br>Pampasan standard RM250 bagi kerosakan tidak terpakai.

Sekiranya seluruh Konsainan yang mengandungi Barangan Mudah Pecah disahkan hilang semasa berada dalam jagaan Sendy, tuntutan tersebut boleh dinilai di bawah peruntukan pampasan kehilangan biasa dalam Terma ini.

11.8 Perkhidmatan Pembungkusan Sendy

Sekiranya Pelanggan membeli Perkhidmatan pembungkusan profesional Sendy secara berasingan, liabiliti yang berkaitan secara langsung dengan Perkhidmatan pembungkusan tersebut boleh dinilai secara berasingan berdasarkan terma perkhidmatan yang berkenaan dan keadaan sebenar.

Pembelian Perkhidmatan pembungkusan tidak secara automatik bermaksud insurans telah dibeli.

12. BARANGAN DILARANG DAN TERHAD

Pelanggan tidak boleh menyerahkan apa-apa barangan yang menyalahi undang-undang, dilarang atau tidak sesuai untuk dihantar dengan selamat menggunakan Perkhidmatan Sendy yang dipilih.

Barangan dilarang atau terhad boleh termasuk:

• wang tunai;
• cek kosong atau cek yang telah diendors;
• instrumen boleh niaga;
• sekuriti;
• barangan tiruan;
• barangan cetak rompak;
• dadah haram;
• bahan letupan;
• peluru;
• bahan mudah terbakar;
• bahan boleh terbakar;
• bahan menghakis;
• bahan toksik;
• bahan berbahaya;
• senjata yang dilarang;
• haiwan hidup;
• ternakan;
• tumbuhan yang dikawal;
• barangan yang boleh membiak atau menyebarkan makhluk perosak;
• produk tembakau yang dikawal;
• produk alkohol yang dikawal;
• pasport;
• kad pengenalan;
• lesen memandu;
• sijil kelahiran;
• kad debit;
• kad kredit;
• barang kemas;
• logam berharga;
• barangan antik;
• koleksi bernilai tinggi; dan
• apa-apa barangan lain yang dilarang oleh undang-undang atau polisi Perkhidmatan Sendy.

Sesetengah barangan terhad, bernilai tinggi atau khas mungkin memerlukan kelulusan Sendy terlebih dahulu.

Pelanggan hendaklah mengisytiharkan sifat sebenar barangan dengan jujur.

13. HAK UNTUK MEMERIKSA ATAU MENOLAK KONSINAN

Sendy boleh membuka dan memeriksa Konsainan jika munasabah diperlukan bagi tujuan:

• menyalahi undang-undang;
• dilarang;
• tidak selamat;
• boleh merosakkan barangan lain;
• boleh merosakkan kenderaan, gudang atau peralatan;
• boleh menyebabkan kecederaan; atau
• boleh mengganggu operasi logistik secara material.

Pemeriksaan tersebut tidak bermaksud bahawa Sendy menjamin Konsainan sesuai untuk dihantar.

Sendy boleh menolak, menghentikan penghantaran atau memulangkan barangan yang secara munasabah dipercayai:

14. PENGAMBILAN

Melainkan Sendy secara jelas mengesahkan bahawa Perkhidmatan tersebut mempunyai waktu pengambilan yang dijamin, tarikh dan masa pengambilan hanyalah anggaran.

Pelanggan hendaklah memastikan:

• pengambilan gagal;
• masa menunggu berlebihan;
• penjadualan semula;
• tenaga kerja tambahan; dan
• akses atau keperluan pemuatan khas.

Caj tambahan boleh dikenakan bagi:

15. PENGHANTARAN

Sendy akan menggunakan usaha yang munasabah untuk menghantar Konsainan ke alamat yang diberikan oleh Pelanggan.

Melainkan Perkhidmatan tersebut secara jelas dijual dengan jaminan masa penghantaran, semua tarikh dan masa penghantaran adalah anggaran.

Penghantaran boleh dipengaruhi oleh:

• trafik;
• cuaca;
• keadaan jalan;
• kerosakan kenderaan;
• kemalangan;
• jumlah Konsainan pada musim puncak;
• keadaan Penerima;
• maklumat salah yang diberikan Pelanggan;
• sekatan bangunan;
• sekatan keselamatan;
• tindakan kerajaan;
• bencana alam; dan
• keadaan lain di luar kawalan munasabah Sendy.

16. BUKTI PENGHANTARAN

Bergantung pada jenis Perkhidmatan, bukti penghantaran boleh termasuk:

• tandatangan Penerima;
• nama Penerima;
• gambar penghantaran;
• pengesahan OTP;
• pengesahan elektronik;
• rekod imbasan penghantaran;
• rekod penghantaran berkaitan GPS;
• cap masa; atau
• bukti elektronik munasabah yang lain.

Melainkan Pelanggan telah memberikan arahan lain yang jelas dan diterima oleh Sendy, penghantaran kepada seseorang yang secara munasabah dianggap diberi kuasa menerima Konsainan di alamat yang ditetapkan boleh dianggap sebagai penghantaran yang telah selesai.

17. PENGHANTARAN GAGAL DAN PENGHANTARAN SEMULA

Penghantaran boleh dianggap gagal jika:

• membuat penghantaran semula;
• memulangkan Konsainan kepada pengirim;
• menahan Konsainan di lokasi Sendy;
• memindahkan Konsainan ke penyimpanan sementara; atau
• menghubungi Pelanggan untuk arahan lanjut.

Sendy boleh, mengikut keadaan:

Caj tambahan mungkin dikenakan bagi penghantaran semula, pemulangan, masa menunggu, pemindahan atau penyimpanan.

18. PENGHANTARAN MOTOSIKAL

Perkhidmatan penghantaran motosikal tertakluk kepada:

• menolak tempahan; atau
• menukar kepada kenderaan lain yang sesuai

Sekiranya Konsainan tidak sesuai dihantar dengan selamat menggunakan motosikal, Sendy boleh:

Jika Pelanggan mengisytiharkan berat atau saiz yang lebih rendah daripada keadaan sebenar sehingga kenderaan atau Perkhidmatan perlu ditukar, Pelanggan bertanggungjawab membayar perbezaan caj.

19. PENGHANTARAN PALET DAN KOMERSIAL

Pelanggan hendaklah memastikan barangan berpalet telah:

• masa menunggu;
• detention;
• pemuatan;
• pemunggahan;
• peralatan khas;
• akses lokasi khas; dan
• tenaga kerja tambahan.

Pelanggan hendaklah memberitahu Sendy terlebih dahulu jika memerlukan:

Sendy boldh menolak palet yang:

Caj tambahan boleh dikenakan bagi:

20. PENGHANTARAN PERALATAN ELEKTRIK

Melainkan Perkhidmatan yang dibeli secara jelas merangkumi perkara tersebut, penghantaran peralatan elektrik tidak termasuk:

• calar;
• kemek;
• kerosakab; atau
• keadaan luaran lain yang dapat dilihat

Pelanggan hendaklah membuat persediaan yang sesuai sebelum pengangkutan.

Jika berkenaan, ini termasuk:

Jika perlu, Sendy boleh merekod keadaan sedia ada seperti:

sebelum pengangkutan

21. PENGHANTARAN TILAM, SOFA, PERABOT DAN BARANGAN BESAR

Pelanggan hendaklah memberikan ukuran yang tepat dan memaklumkan keadaan sebenar lokasi penghantaran terlebih dahulu.

Maklumat berkaitan termasuk:

• membawa melalui tangga;
• tenaga kerja tambahan;
• masa menunggu;
• pengendalian khas; dan
• akses lokasi khas.

Sama ada Perkhidmatan merangkumi penghantaran masuk ke dalam premis, pemindahan ke lokasi tertentu atau perkhidmatan tambahan lain bergantung pada Perkhidmatan yang dibeli atau dipersetujui secara berasingan.

Melainkan dinyatakan secara jelas, Perkhidmatan standard tidak merangkumi:

Caj tambahan boleh dikenakan bagi:

22. PERKHIDMATAN PERGUDANGAN

Pelanggan yang menggunakan Perkhidmatan pergudangan Sendy hendaklah menyediakan maklumat produk, SKU dan inventori yang tepat.

Melainkan dipersetujui sebaliknya, pemeriksaan penerimaan standard boleh merangkumi:

• semua kandungan dalaman;
• fungsi produk;
• ketulenan produk;
• kualiti pembuatan;
• prestasi produk; atau
• kerosakan tersembunyi yang tidak boleh dilihat dari luar.

Pemeriksaan penerimaan standard tidak semestinya bermaksud Sendy perlu mengesahkan:

Sekiranya Pelanggan memerlukan pemeriksaan lanjut, pemeriksaan produk atau kawalan kualiti, Perkhidmatan tersebut hendaklah dipersetujui secara berasingan.

23. PERKHIDMATAN PEMENUHAN PESANAN E-DAGANG

Sendy boleh menyediakan:

• pengambilan barang;
• penyediaan barang;
• pembungkusan; atau
• penghantaran

Pelanggan bertanggungjawab memberikan maklumat tepat mengenai:

Jika pesanan dihantar melalui sistem Sendy atau integrasi sistem yang dibenarkan, Sendy boleh memproses pesanan berdasarkan maklumat yang diterima oleh sistem.

Pesanan yang telah memasuki proses:

mungkin tidak boleh dibatalkan atau mungkin dikenkan caj pemprosesan tambahan

24. REKOD INVENTORI DAN PERBEZAAN STOK

Sendy boleh menggunakan sistem elektronik untuk menyelenggara rekod gudang dan inventori.

Pelanggan hendaklah menyemak maklumat inventori secara berkala dan melaporkan sebarang perbezaan yang disyaki kepada Sendy dengan segera.

Sendy boleh menyiasat perbezaan stok berdasarkan:

• rekod penerimaan;
• imbasan inventori;
• rekod kod bar;
• pergerakan stok;
• rekod pemenuhan pesanan;
• rekod pesanan;
• rekod penghantaran keluar;
• gambar; dan
• rakaman CCTV jika tersedia dan sesuai.

Sebarang pelarasan inventori, pampasan atau tindakan lain akan ditentukan berdasarkan hasil siasatan dan perjanjian pergudangan atau pemenuhan pesanan yang terpakai.

25. PEMULANGAN DAN LOGISTIK SONGSANG

Jika Perkhidmatan tersebut tersedia, Pelanggan boleh menggunakan Perkhidmatan pemulangan dan logistik songsang.

Barangan yang dipulangkan mungkin dikenakan:

• keadaan produk;
• kelengkapan produk;
• kelayakan bayaran balik antara Pelanggan dan pembelinya; atau
• kesahihan sebab pemulangan.

Penerimaan barangan pulangan oleh Sendy tidak secara automatik bermaksud Sendy telah mengesahkan:

26. PERKHIDMATAN RANTAIAN BEKALAN

Pelanggan perniagaan boleh melantik Sendy untuk menyediakan penyelesaian penghantaran dan rantaian bekalan yang disesuaikan.

Pengaturan komersial tersebut boleh menetapkan secara berasingan:

• jadual penghantaran;
• tahap perkhidmatan;
• laluan penghantaran;
• keperluan kenderaan;
• prosedur gudang;
• harga;
• insurans;
• had liabiliti;
• keperluan laporan; dan
• prosedur operasi lain.

Jika terdapat perjanjian komersial bertulis berasingan, terma khusus dalam perjanjian tersebut akan terpakai kepada Perkhidmatan berkaitan.

27. TEMPOH PENYIMPANAN DAN BARANGAN TIDAK DITUNTUT

Perkhidmatan Sendy yang berbeza boleh mempunyai:

• penyimpanan;
• pemulangan;
• pengendalian;
• pemprosesan; dan
• pelupusan

yang berbeza.

Peraturan berkaitan boleh dinyatakan dalam:

Jika Konsainan selepas tempoh berkenaan masih:

Sendy boleh, berdasarkan keadaan:

Pelanggan bertanggungjawab terhadap kos munasabah bagi:

Barangan berbahaya, menyalahi undang-undang, mudah rosak atau mempunyai risiko keselamatan bolah diurus lebih awal jika diperlukan bagi keselamatan atau pematuhan undang-undang

28. PEMBATALAN PESANAN

Pelanggan boleh memohon untuk membatalkan pesanan sebelum Perkhidmatan berkaitan dilaksanakan.

Caj pembatalan boleh dikenakan jika:

• pemandu atau penunggang telah dihantar;
• proses pengambilan telah bermula;
• pengangkutan telah bermula;
• kerja gudang telah bermula;
• proses pengambilan, penyediaan atau pembungkusan telah bermula;
• tenaga kerja telah diperuntukkan;
• kenderaan telah ditempah;
• peralatan khas telah disediakan; atau
• Sendy telah menanggung kos pihak ketiga.

29. KEHILANGAN, KEROSAKAN, KEKURANGAN DAN TUNTUTAN

Pelanggan hendaklah memeriksa barangan secepat yang munasabah selepas menerimanya.

Perkara yang boleh dikemukakan untuk siasatan termasuk:

• kehilangan keseluruhan Konsainan;
• kehilangan kandungan;
• kekurangan kuantiti;
• kerosakan produk;
• penghantaran salah;
• pertukaran Konsainan; dan
• kesilapan pemenuhan pesanan.

Pengemukaan tuntutan tidak bermaksud Sendy secara automatik mengakui liabiliti.

30. TEMPOH PEMBERITAHUAN TUNTUTAN

30.1 Kandungan Hilang atau Kerosakan Jelas

Jika selepas menerima Konsainan Pelanggan mendapati:

• kandungan hilang;
• kerosakan luaran yang jelas;
• kuantiti tidak mencukupi; atau
• kerosakan fizikal yang jelas,

Pelanggan hendaklah memaklumkan Sendy dalam tempoh 48 jam selepas penerimaan.

30.2 Kehilangan Keseluruhan Konsainan

Jika Konsainan standard masih belum dihantar dan disyaki hilang, Pelanggan hendaklah mengemukakan permohonan siasatan atau tuntutan dalam tempoh 7 Hari Bekerja dari kemas kini status penjejakan terakhir, melainkan tempoh tuntutan lain ditetapkan bagi Perkhidmatan tertentu.

30.3 Tuntutan Insurans

Jika Pelanggan telah membeli insurans atau perlindungan penghantaran tambahan, tempoh tuntutan yang ditetapkan dalam polisi atau pelan perlindungan tersebut hendaklah terpakai.

30.4 Hak Berkanun

Tempoh pemberitahuan di atas adalah keperluan operasi dan siasatan Sendy dan tidak mengecualikan mana-mana hak yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

31. DOKUMEN DAN MAKLUMAT UNTUK TUNTUTAN

Sendy boleh meminta semua atau sebahagian daripada perkara berikut:

• nombor waybill;
• nombor Konsainan;
• maklumat pengirim;
• maklumat Penerima;
• gambar Konsainan;
• gambar produk;
• gambar pembungkusan;
• invois pembelian;
• invois jualan;
• invois pembekal;
• resit;
• pengesahan pesanan;
• bukti pembayaran;
• bukti nilai sebenar barang;
• bukti penimbangan semula;
• bukti penghantaran; dan
• maklumat lain yang munasabah diperlukan bagi menyiasat tuntutan.

Jika munasabah dan praktikal, Pelanggan hendaklah menyimpan produk yang rosak serta pembungkusan asal sehingga siasatan Sendy selesai.

Jika Pelanggan gagal menyediakan bukti yang mencukupi, Sendy mungkin tidak dapat mengesahkan, menyiasat atau meluluskan tuntutan.

32. SIASATAN TUNTUTAN

Sendy boleh menyiasat tuntutan berdasarkan:

• rekod penjejakan;
• rekod imbasan;
• rekod cawangan;
• rekod gudang;
• rekod pemandu;
• rekod penunggang;
• gambar penghantaran;
• bukti penghantaran;
• rekod berkaitan GPS;
• rakaman CCTV jika tersedia dan sesuai;
• rekod penimbangan semula; dan
• rekod operasi lain yang berkaitan.

Sendy boleh meminta maklumat tambahan sebelum membuat keputusan terhadap tuntutan.

33. PAMPASAN STANDARD BAGI KONSINAN TANPA INSURANS

33.1 Had Pampasan Standard RM250

Melainkan Pelanggan telah membeli dan berjaya mengesahkan insurans, perlindungan penghantaran atau perlindungan liabiliti tambahan yang berkenaan, pampasan standard Sendy bagi Konsainan tanpa insurans yang layak hendaklah terhad kepada amaun yang lebih rendah antara:

1. nilai sebenar barangan yang layak dan dapat dibuktikan; atau
2. maksimum RM250 bagi setiap Konsainan / setiap waybill.

Oleh itu, pampasan standard maksimum bagi Konsainan tanpa insurans yang layak ialah RM250

33.2 Contoh Pampasan

Jika nilai sebenar yang layak dan dapat dibuktikan ialah RM50:<br>Pampasan maksimum ialah RM50.

Jika nilai sebenar ialah RM180:<br>Pampasan maksimum ialah RM180.

Jika nilai sebenar ialah RM250:<br>Pampasan maksimum ialah RM250.

Jika nilai sebenar ialah RM500:<br>Pampasan standard maksimum kekal RM250.

Jika nilai sebenar ialah RM2,000:<br>Pampasan standard maksimum kekal RM250.

33.3 RM250 Bukan Pampasan Automatik

RM250 ialah had maksimum dan bukan amaun pampasan automatik bagi setiap tuntutan yang diluluskan.

Jumlah pampasan tidak akan melebihi nilai sebenar barangan yang layak dan dapat dibuktikan.

33.4 Dikira Mengikut Konsainan / Waybill

Melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis, had RM250 terpakai kepada keseluruhan Konsainan di bawah satu nombor waybill atau nombor konsainan.

Jika satu bungkusan mengandungi beberapa produk, setiap produk tidak akan mendapat had RM250 secara berasingan.

33.5 Nilai Diisytiharkan Tidak Menjamin Pampasan

Nilai yang diisytiharkan ketika membuat tempahan tidak secara automatik memberi hak kepada Pelanggan untuk menerima jumlah tersebut sebagai pampasan.

Pampasan masih tertakluk kepada:

• bukti nilai sebenar produk;
• kelayakan tuntutan;
• Terma ini; dan
• had pampasan yang berkenaan.

34. BARANGAN MUDAH PECAH TIDAK DILINDUNGI DI BAWAH PAMPASAN KEROSAKAN STANDARD RM250

Untuk mengelakkan keraguan:

Kerosakan fizikal yang berpunca daripada sifat mudah pecah sesuatu produk tidak termasuk dalam pampasan standard Sendy sehingga RM250.

Melainkan Pelanggan telah membeli dan berjaya mengesahkan insurans Barangan Mudah Pecah atau perlindungan penghantaran lain yang secara khusus meliputi kerosakan tersebut, pampasan kerosakan standard tidak akan dibayar bagi:

• retak;
• pecah;
• berkecai;
• sumbing;
• kaca pecah;
• skrin pecah;
• cermin pecah;
• seramik pecah;
• kerosakan dalaman akibat pergerakan atau getaran biasa semasa pengangkutan; atau
• kerosakan fizikal lain yang berkaitan dengan sifat rapuh produk.

Pelanggan bertanggungjawab melindungi dan membungkus Barangan Mudah Pecah dengan sewajarnya sebelum menyerahkan kepada Sendy.

35. KEHILANGAN KESELURUHAN KONSINAN YANG MENGANDUNGI BARANGAN MUDAH PECAH

Pengecualian pampasan bagi kerosakan Barangan Mudah Pecah tidak bermaksud bahawa kehilangan keseluruhan bungkusan yang mengandungi Barangan Mudah Pecah tidak boleh dituntut.

Jika seluruh Konsainan yang mengandungi Barangan Mudah Pecah disahkan hilang semasa berada dalam jagaan Sendy, dan Pelanggan tidak membeli insurans, tuntutan boleh dinilai berdasarkan peraturan pampasan standard bagi kehilangan Konsainan tanpa insurans.

Oleh itu:

Barangan Mudah Pecah telah dihantar tetapi pecah:<br>Pampasan standard RM250 bagi kerosakan tidak terpakai.

Seluruh bungkusan disahkan hilang:<br>Tuntutan boleh dinilai di bawah peraturan pampasan standard bagi Konsainan tanpa insurans, tertakluk kepada had maksimum RM250 yang berkenaan.

Insurans berkaitan telah dibeli:<br>Tuntutan diproses berdasarkan terma insurans atau perlindungan penghantaran yang berkenaan.

36. INSURANS DAN PERLINDUNGAN PENGHANTARAN TAMBAHAN

36.1 Insurans Pilihan

Bagi barangan seperti berikut, Pelanggan disarankan mempertimbangkan pembelian insurans atau perlindungan penghantaran yang sesuai jika ditawarkan oleh Sendy:

• barangan bernilai tinggi;
• Barangan Mudah Pecah;
• barangan sensitif; atau
• barangan lain yang memerlukan perlindungan tambahan.

36.2 Insurans Mesti Dibeli dan Disahkan

Secara amnya, insurans atau perlindungan penghantaran hendaklah dibeli dan berjaya disahkan sebelum Sendy menerima Konsainan tersebut.

Mengisi nilai diisytiharkan dalam sistem sahaja tidak bermaksud Konsainan telah diinsuranskan.

36.3 Konsainan Berinsurans

Jika Pelanggan telah berjaya membeli dan mengaktifkan insurans atau perlindungan penghantaran tambahan, had pampasan RM250 bagi Konsainan tanpa insurans tidak digunakan untuk menentukan jumlah tuntutan insurans tersebut.

Tuntutan akan dinilai berdasarkan:

• jumlah diinsuranskan;
• had perlindungan;
• terma polisi;
• pengecualian;
• excess atau deductible;
• tempoh tuntutan;
• dokumen sokongan; dan
• prosedur tuntutan.

36.4 Insurans Barangan Mudah Pecah

Jika Sendy menawarkan insurans atau perlindungan penghantaran yang secara jelas melindungi kerosakan Barangan Mudah Pecah, tuntutan kerosakan yang layak akan diproses berdasarkan terma insurans atau perlindungan tersebut.

36.5 Penyedia Insurans

Insurans atau perlindungan penghantaran boleh:

• disediakan oleh Sendy;
• diatur oleh Sendy; atau
• disediakan melalui syarikat insurans atau penyedia perlindungan pihak ketiga yang dibenarkan.

Skop perlindungan sebenar, jumlah pampasan dan pengecualian tertakluk kepada terma insurans yang berkenaan.

36.6 Tiada Pampasan Berganda

Pelanggan tidak boleh menerima pampasan berganda bagi kerugian yang sama daripada kedua-dua:

• pampasan standard Sendy; dan
• insurans atau perlindungan penghantaran lain.

37. PENGECUALIAN LAIN DARIPADA PAMPASAN STANDARD

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, pampasan standard boleh ditolak atau dikurangkan jika kehilangan atau kerosakan berpunca secara langsung daripada:

• pembungkusan tidak mencukupi;
• kaedah pembungkusan tidak sesuai;
• perlindungan atau kusyen dalaman tidak mencukupi;
• kecacatan sedia ada;
• sifat semula jadi barangan;
• kemerosotan semula jadi;
• haus dan lusuh biasa;
• kebocoran akibat penutupan atau pembungkusan tidak mencukupi;
• kerosakan tersembunyi yang telah wujud sebelum pengangkutan;
• barangan dilarang;
• barangan menyalahi undang-undang;
• pengisytiharan palsu;
• arahan Pelanggan yang salah;
• maklumat Penerima yang salah;
• alamat penghantaran yang salah;
• produk sensitif suhu tanpa Perkhidmatan kawalan suhu yang sesuai; atau
• keadaan di luar kawalan munasabah Sendy.

38. KONSINAN LEWAT

Melainkan Perkhidmatan yang dibeli secara jelas mempunyai jaminan masa penghantaran, semua masa penghantaran yang dinyatakan hanyalah anggaran.

Secara umum, pampasan standard tidak terpakai semata-mata kerana kelewatan penghantaran.

Keadaan yang boleh mempengaruhi tempoh penghantaran termasuk:

• trafik;
• cuaca buruk;
• bencana alam;
• pemeriksaan kerajaan atau pihak berkuasa;
• kelewatan syarikat pengangkutan pihak ketiga;
• jumlah Konsainan tinggi pada musim puncak;
• cuti umum;
• sekatan kerajaan;
• Penerima tidak dapat menerima barang;
• maklumat Konsainan yang salah; atau
• keadaan lain di luar kawalan munasabah Sendy.

Klausa ini tidak mengecualikan mana-mana hak yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang.

39. PENGHANTARAN SALAH ATAU KONSINAN TERTUKAR

Jika Sendy mengesahkan bahawa akibat kesilapan operasi Sendy sesuatu Konsainan:

• cuba mendapatkan kembali Konsainan;
• membetulkan kesilapan; dan
• memghantar semula ke alamat yang betul

Sendy boleh mengambil langkah yang munasabah untuk:

Caj penghantaran semula biasa yang diperlukan untuk pembetulan tersebut boleh ditanggung oleh Sendy.

Sebarang tuntutan tambahan hendaklah dinilai berdasarkan Terma ini.

40. HAD LIABILITI

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Sendy hanya bertanggungjawab terhadap kerugian langsung yang secara undang-undang boleh dikaitkan dengan Sendy.

Setakat liabiliti tersebut boleh dikecualikan oleh undang-undang, Sendy tidak bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit termasuk:

• insurans;
• perjanjian pelanggan korporat;
• perjanjian pergudangan;
• perjanjian pemenuhan pesanan;
• perjanjian rantaian bekalan; atau
• perjanjian liabiliti bertulis lain antara pihak-pihak.

Pengaturan liabiliti atau pampasan lain boleh terpakai jika terdapat:

Tiada apa-apa dalam Terma ini mengecualikan atau menghadkan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di bawah undang-undang.

41. SYARIKAT PENGANGKUTAN DAN PENYEDIA PERKHIDMATAN PIHAK KETIGA

Sendy boleh menggunakan pihak berikut untuk melaksanakan semua atau sebahagian Perkhidmatan:

• laluan;
• syarikat pengangkutan;
• kenderaan;
• kaedah pengendalian;
• proses pengangkutan; dan
• proses penyimpanan.

Tertakluk kepada Perkhidmatan yang dibeli oleh Pelanggan, Sendy boleh menentukan berdasarkan keperluan operasi:

42. KEADAAN DI LUAR KAWALAN MUNASABAH SENDY

Sendy tidak bertanggungjawab setakat kegagalan atau kelewatan Perkhidmatan berpunca daripada keadaan di luar kawalan munasabah Sendy.

Keadaan tersebut boleh termasuk:

• banjir;
• cuaca buruk;
• kebakaran;
• bencana alam;
• wabak;
• sekatan berkaitan wabak;
• peperangan;
• kekacauan awam;
• mogok;
• penutupan jalan;
• tindakan kerajaan;
• gangguan telekomunikasi berskala besar;
• gangguan sistem besar; atau
• gangguan meluas kepada rangkaian pengangkutan.

Sendy akan menggunakan usaha munasabah untuk menyambung semula Perkhidmatan apabila praktikal.

43. TINGKAH LAKU PELANGGAN

Pelanggan tidak boleh:

• menggunakan Perkhidmatan Sendy untuk aktiviti menyalahi undang-undang;
• melakukan penipuan;
• menghantar barangan dilarang;
• mengemukakan tuntutan palsu;
• memanipulasi harga;
• menyalahgunakan promosi atau diskaun;
• mengganggu laman web, sistem atau Perkhidmatan Sendy;
• menghina, mengugut atau mengganggu pekerja, pemandu, penunggang atau rakan perkhidmatan Sendy; atau
• mewujudkan risiko keselamatan atau operasi yang tidak munasabah.

44. PENGGANTUNGAN ATAU PENAMATAN AKAUN

Sendy boleh menggantung, mengehadkan atau menamatkan Akaun jika terdapat bukti munasabah mengenai:

• kewajipan pembayaran;
• amaun tertunggak;
• liabiliti tuntutan; atau
• liabiliti undang-undang lain

Jika munasabah dan praktikal, Sendy boleh memberikan notis terlebih dahulu dan memberi Pelanggan peluang yang munasabah untuk membetulkan keadaan tersebut.

Penggantungan atau penamatan Akaun tidak membatalkan:

yang telah timbul sebelum penggantungan atau penamatan tersebut.

45. AMAUN TERTUNGGAK

Pelanggan bertanggungjawab terhadap semua caj sah yang timbul daripada Akaun atau pesanan mereka.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Sendy boleh:

• menolak amaun tertunggak daripada Baki Akaun;
• meminta bayaran sebelum menerima pesanan baharu;
• menggantung Akaun atau Perkhidmatan; atau
• mendapatkan kembali amaun tertunggak melalui cara yang sah.

46. PROMOSI, BAUCAR, GANJARAN DAN KREDIT PROMOSI

Sendy boleh dari semasa ke semasa menyediakan:

• tidak boleh ditukar dengan wang tunai;
• boleh dihadkan daripada dipindahkan;
• boleh mempunyai tarikh luput;
• boleh dihadkan kepada Perkhidmatan Sendy tertentu; dan
• boleh dibatalkan atau dilaraskan jika diperoleh melalui penipuan, penyalahgunaan atau kesilapan teknikal.

Promosi tersebut boleh tertakluk kepada terma berasingan.

Melainkan dinyatakan sebaliknya, manfaat promosi:

47. DATA PERIBADI DAN PRIVASI

Sendy boleh mengumpul dan memproses data peribadi yang secara munasabah diperlukan untuk menyediakan dan mengurus Perkhidmatan.

Maklumat tersebut boleh termasuk:

• pekerja;
• pemandu;
• penunggang;
• subkontraktor;
• rakan logistik;
• penyedia pembayaran;
• penyedia teknologi;
• syarikat insurans;
• penasihat profesional; dan
• pihak kerajaan, penguatkuasaan atau pengawal selia.

Jika secara munasabah diperlukan untuk menyediakan Perkhidmatan, mengurus operasi atau memenuhi kewajipan undang-undang, Sendy boleh mendedahkan maklumat berkaitan kepada pihak yang diberi kuasa termasuk:

Data peribadi akan diproses mengikut Polisi Privasi Sendy dan undang-undang perlindungan data peribadi Malaysia yang terpakai.

Sekiranya Pelanggan memberikan data peribadi berkaitan Penerima, pekerja, pembeli atau pihak ketiga lain kepada Sendy, Pelanggan bertanggungjawab memastikan terdapat asas yang sah dan munasabah untuk memberikan data tersebut bagi tujuan logistik, pengangkutan atau pemenuhan pesanan.

48. KOMUNIKASI ELEKTRONIK

Sendy boleh menghantar komunikasi berkaitan Perkhidmatan melalui:

• kemas kini status Konsainan;
• notis penghantaran;
• maklumat pembayaran;
• notis keselamatan Akaun;
• maklumat tuntutan; dan
• notis berkaitan Perkhidmatan.

Komunikasi operasi boleh termasuk:

Komunikasi pemasaran akan diurus mengikut keperluan persetujuan dan undang-undang yang terpakai.

49. KETERSEDIAAN LAMAN WEB DAN SISTEM

Sendy akan menggunakan usaha munasabah untuk memastikan Laman Web, sistem ahli dan Perkhidmatan dalam talian beroperasi dengan baik, tetapi tidak menjamin bahawa sistem akan tersedia tanpa gangguan pada setiap masa.

Perkhidmatan mungkin terganggu sementara disebabkan:

• penyelenggaraan sistem;
• kemas kini perisian;
• peningkatan sistem;
• langkah keselamatan siber;
• kegagalan rangkaian;
• gangguan perkhidmatan pihak ketiga; atau
• kerosakan teknikal.

Sendy akan menggunakan usaha munasabah untuk memulihkan Perkhidmatan yang terjejas.

50. HARTA INTELEK

Melainkan dinyatakan sebaliknya, perkara berikut dimiliki oleh, dilesenkan kepada atau digunakan dengan kebenaran Sendy:

• menyalin;
• mengubah;
• mengedarkan;
• menjual; atau
• menggunakkan untuk tujuan komersial lain

Melainkan dibenarkan oleh undang-undang, Pelanggan tidak boleh tanpa kebenaran Sendy terlebih dahulu:

51. MAKLUM BALAS PELANGGAN

Pelanggan boleh memberikan kepada Sendy:

• menyalahi undang-undang;
• berunsur penipuan;
• menghina;
• memfitnah;
• mengelirukan;
• merupakan spam; atau
• melanggar peraturan platform berkaitan.

Sendy boleh menggunakan maklum balas bukan sulit bagi tujuan perniagaan yang sah termasuk untuk meningkatkan produk, Perkhidmatan dan operasi.

Sendy boleh menyemak, menyembunyikan atau membuang kandungan yang:

52. PERUBAHAN PERKHIDMATAN DAN HARGA

Sendy boleh dari semasa ke semasa mengubah:

• dikehendaki oleh undang-undang;
• Pelanggan memberikan maklumat Konsainan yang salah secara material; atau
• dipersetujui sebaliknya,

Transaksi masa hadapan hendaklah diproses mengikut harga dan terma yang terpakai semasa transaksi disahkan.

Melainkan:

harga atau terma Perkhidmatan yang berbeza secara material biasanya tidak akan dikenakan secara retroaktif kepada transaksi yang telah disahkan.

53. PERUBAHAN KEPADA TERMA INI

Sendy boleh dari semasa ke semasa mengubah Terma ini berdasarkan:

• perubahan Perkhidmatan;
• keperluan operasi;
• keperluan perniagaan;
• keperluan keselamatan; atau
• keperluan undang-undang dan peraturan

Versi terkini akan diterbitkan di Laman Web Sendy.

Perubahan material secara amnya akan terpakai kepada transaksi masa hadapan.

Melainkan dikehendaki oleh undang-undang atau dipersetujui sebaliknya, Konsainan yang telah disahkan sebelum Terma baharu berkuat kuasa biasanya akan terus tertakluk kepada Terma yang terpakai ketika transaksi tersebut disahkan.

Penggunaan berterusan Perkhidmatan Sendy selepas Terma dikemas kini dianggap sebagai penerimaan terhadap Terma terkini, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.

54. TERMA TAMBAHAN BAGI PERKHIDMATAN TERTENTU

Sesetengah Perkhidmatan Sendy boleh mempunyai terma tambahan yang dinyatakan dalam:

• halaman tempahan;
• halaman Perkhidmatan berkaitan;
• sebut harga;
• senarai harga;
• dokumen insurans;
• perjanjian pelanggan korporat;
• perjanjian pergudangan;
• perjanjian pemenuhan pesanan;
• perjanjian rantaian bekalan; atau
• dokumen lain yang diterima oleh Pelanggan.

Terma tambahan tersebut membentuk sebahagian daripada perjanjian bagi Perkhidmatan berkaitan.

Jika terma khusus yang dipersetujui secara bertulis bercanggah dengan Terma umum ini, terma khusus tersebut hendaklah terpakai bagi Perkhidmatan berkaitan setakat percanggahan tersebut.

55. HAK BERKANUN PENGGUNA

Tiada apa-apa dalam Terma ini bertujuan untuk mengecualikan, mengehadkan atau mengubah mana-mana hak, perlindungan atau remedi pengguna yang tidak boleh dikecualikan, dihadkan atau diubah di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

Jika Pelanggan merupakan pengguna di sisi undang-undang, hak berkanun mandatori yang terpakai kekal tidak terjejas.

56. KEBOLEHASINGAN TERMA

Jika mana-mana peruntukan dalam Terma ini ditentukan oleh mahkamah, tribunal atau pihak berkuasa yang mempunyai bidang kuasa sebagai:

• tidak sah;
• menyalahi undang-undang; atau
• tidak boleh dikuatkuasakan

peruntukan tersebut hendaklah dihadkan, diubah atau ditafsirkan hanya setakat minimum yang diperlukan.

Peruntukan lain akan terus berkuat kuasa.

57. TIADA PELEPASAN HAK

Kegagalan atau kelewatan Sendy untuk melaksanakan mana-mana hak di bawah Terma ini tidak bermaksud Sendy telah melepaskan hak tersebut.

Sendy masih boleh melaksanakan hak berkenaan pada masa hadapan mengikut Terma ini dan undang-undang yang terpakai.

58. UNDANG-UNDANG YANG TERPAKAI

Terma ini ditadbir oleh dan hendaklah ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia.

Tanpa menjejaskan hak Pelanggan untuk merujuk perkara kepada Tribunal Tuntutan Pengguna, badan pengawal selia atau pihak berkuasa lain yang mempunyai bidang kuasa jika dibenarkan oleh undang-undang, pertikaian berkaitan Terma ini atau Perkhidmatan Sendy hendaklah tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah, tribunal atau pihak berkuasa yang kompeten di Malaysia.

59. BAHASA

Terma ini boleh disediakan dalam:

• Bahasa Inggeris;
• Bahasa Malaysia; dan
• Bahasa Cina

bagi memudahkan Pelanggan.

Jika terdapat percanggahan tafsiran atau makna antara versi bahasa yang berlainan, versi Bahasa Inggeris hendaklah diguna pakai, melainkan undang-undang yang terpakai menetapkan sebaliknya.

60. HUBUNGI SENDY

Untuk pertanyaan mengenai Terma ini, Perkhidmatan, aduan atau tuntutan, Pelanggan boleh menghubungi Sendy melalui saluran khidmat pelanggan rasmi.

Sendy Express Malaysia<br>Jenama di bawah Sendy Sdn Bhd dan dikendalikan oleh Sendy Sdn Bhd

Laman Web: sendy.com.my<br>Khidmat Pelanggan: +6016-803 8575

Maklumat terkini mengenai:

• cawangan;
• waktu operasi;
• saluran khidmat pelanggan; dan
• maklumat hubungan rasmi lain

hendaklah dirujuk kepada maklumat terkini yang diterbitkan di Laman Web Sendy.

61. PENERIMAAN TERMA

Dengan melakukan mana-mana perkara berikut:

• mendaftar Akaun Sendy;
• menambah nilai Baki Akaun;
• mengesahkan pesanan;
• menyerahkan barangan kepada Sendy;
• mengatur pengambilan;
• menyerahkan Konsainan di cawangan Sendy;
• menggunakan Perkhidmatan kurier atau penghantaran Sendy;
• menggunakan Perkhidmatan penghantaran palet atau komersial Sendy;
• menggunakan Perkhidmatan pergudangan Sendy;
• menggunakan Perkhidmatan pemenuhan pesanan e-dagang Sendy;
• menggunakan Perkhidmatan rantaian bekalan Sendy; atau
• menggunakan mana-mana Perkhidmatan Sendy dengan cara lain,

Pelanggan mengakui bahawa Pelanggan telah membaca, memahami dan bersetuju untuk mematuhi Terma dan Syarat ini.