条款与条件

1. 定义

在本条款中：

1.1 "账户"

指已注册的 Sendy 会员账户。

1.2 "账户余额"

指记录于客户 Sendy 账户内，并可用于支付符合条件的 Sendy 服务费用之预付金额。

1.3 "工作日"

指相关 Sendy 营运单位正常营业的日期，不包括适用的公共假期，除非另有说明。

1.4 "客户"

指下单、提交货件或使用 Sendy 服务的个人或企业，并可包括寄件人、托运人或注册账户持有人。

1.5 "收件人"

指被指定接收货件的个人、公司或其他实体。

1.6 "货件"

指由 Sendy 接收并用于运输、储存、履约或派送的任何包裹、包装件、纸箱、托盘、商品、货物或其他物品。

1.7 "易碎品"

指因其性质、结构、材质或敏感程度，在正常处理或运输过程中较容易出现裂纹、破裂、碎裂、缺角、刮伤、变形或内部损坏的货物。

1.8 "服务"

指 Sendy 提供的任何快递、派送、运输、物流、仓储、履约、供应链或相关服务。

1.9 "网站"

指 sendy.com.my，以及 Sendy 不时提供的任何相关网站、会员平台、应用程序或线上系统。

2. SENDY 服务范围

Sendy 提供的服务包括但不限于以下项目。

2.1 包裹派送

提供包裹、包装件、纸箱、文件及其他允许寄送货物的取件、运输与派送服务。

2.2 商业包裹及纸箱配送

为企业客户提供定期、大批量或企业对企业的纸箱、包裹及商业货件配送服务。

2.3 托盘及商业配送

提供托盘货物、商业货物及其他大型商业货件的运输和配送服务。

2.4 摩托配送

提供适合以摩托车运输的货物之本地、快速或最后一公里配送服务。

2.5 电器配送

提供电器、家用电器及其他适合的大型货物运输及配送服务。

2.6 床褥配送

提供床褥、床上用品及相关大型商品的运输与配送服务。

2.7 沙发及家具配送y

提供沙发、家具及其他大型家居或商业商品运输和配送服务。

2.8 仓储服务

有关服务可包括：

• 入库收货；
• 储存；
• 库存处理；
• 库存管理；
• 分类；
• 仓库调拨；
• 出库处理；以及
• 其他双方约定的仓储活动。

2.9 电商仓储及履约服务

有关服务可包括：

• 商品入库；
• 库存储存；
• SKU 管理；
• 订单处理；
• 拣货；
• 配货；
• 包装；
• 贴标；
• 出货准备；
• 发货；
• 退货处理；以及
• 其他电商履约活动。

2.10 供应链配送服务

有关服务可包括：

• 定期配送；
• 企业对企业配送；
• 仓库之间调拨；
• 零售补货；
• 配送中心派送；
• 路线配送；
• 商业供应链运输；以及
• 其他双方约定的物流及供应链服务。

2.11 其他服务

Sendy 可根据业务需要，不时推出、调整、暂停或停止部分物流、车辆、仓储、履约或增值服务。

服务是否能够提供可取决于：

• 服务区域；
• 货件类型；
• 货物性质；
• 车辆供应情况；
• 重量；
• 尺寸；
• 营运能力；
• 配送地点；以及
• 其他相关营运因素。

3. 下单方式

客户可通过 Sendy 不时开放的方式使用 Sendy 服务。

3.1 门市下单

客户可前往获授权的 Sendy 门市或服务地点，并直接在柜台安排寄件或配送。

客户必须提供所需货件资料并完成相关付款，除非 Sendy 已批准其他付款安排。

3.2 注册会员账户

客户可注册 Sendy 会员账户，并使用 Sendy 提供的线上功能，包括：

• 创建派送订单；
• 安排取件；
• 充值账户余额；
• 使用账户余额付款；
• 查询货件；
• 查看交易记录；
• 使用适用的会员价格；
• 管理寄件或收件地址；
• 使用优惠活动；以及
• 使用 Sendy 不时提供的其他会员服务。

3.3 企业及商业账户

企业客户可与 Sendy 另行签订商业合作安排，包括：

• 协议价格；
• 定期取件；
• 批量配送；
• 托盘配送；
• 仓储；
• 电商履约；
• 信贷安排；
• 专用车辆；
• API 或系统对接；
• 供应链服务；以及
• 定制营运流程。

相关商业服务可适用独立协议及附加条款。

4. 账户注册及安全

注册账户的客户必须提供准确、完整及最新的资料。

客户须负责：

• 身份确认；
• 企业验证；
• 付款验证；
• 账户安全；
• 防止欺诈；
• 保险需要；
• 法律或监管要求；或
• 其他合理营运需要。

Sendy 可因以下原因要求客户提供合理的身份、企业或账户验证：

除非存在合理证据证明有关交易未经授权，通过已验证账户完成的交易可被视为账户持有人授权的交易。

5. 账户余额及充值

5.1 账户余额

注册会员可将资金预先充值至 Sendy 账户，并使用有关账户余额支付符合条件的 Sendy 服务费用。

5.2 银行转账充值

客户可将款项转入 Sendy 指定的官方银行账户或其他获授权的付款渠道进行充值。

Sendy 可要求客户提供：

• 银行交易参考编号；
• 转账收据；
• 付款证明；
• Sendy 账户资料；或
• 其他合理的验证资料。

5.3 充值确认

只有在有关资金已被 Sendy 实际收到并完成验证后，相关充值方视为完成。

银行转账截图、付款指示或转账申请本身并不代表 Sendy 已确认收到有关款项。

5.4 账户余额性质

Sendy 账户余额属于客户预先支付并用于购买 Sendy 服务的金额。

账户余额：

• 并非银行存款；
• 并非储蓄账户；
• 并非投资产品；
• 不产生利息；以及
• 不产生投资收益。

5.5 余额不足

如账户余额不足，Sendy 可要求客户先完成充值，或使用其他获接受的付款方式后，方继续确认或处理订单。

5.6 错误、撤销或欺诈付款

如有关充值或付款：

• 被撤销；
• 重复入账；
• 被取消；
• 涉及欺诈；
• 被退单；
• 错误入账；或
• 因其他原因处理错误，

Sendy 有权在完成合理核实后调整账户余额。

如相关余额已经被客户使用，客户仍须承担因此产生的未支付款项。

5.7 未使用余额退款

客户申请退还尚未使用的账户余额时，Sendy 可要求进行：

• 客户身份验证；
• 原付款资料验证；
• 欠款核对；
• 促销余额审核；
• 支付处理审核；以及
• 适用法律要求的其他程序。

促销余额、赠送余额、优惠券、奖励或其他免费获得的余额，可被规定为不可退款，并可设置独立有效期限或使用条件。

5.8 账户余额转移

除非 Sendy 明确提供或批准有关功能，否则账户余额不得自行转移至其他客户账户。

6. 付款

Sendy 可接受以下一种或多种付款方式：

• Sendy 账户余额；
• 银行转账；
• 网上银行；
• 支付网关；
• 借记卡；
• 信用卡；
• 部分指定门市的现金付款；或
• Sendy 不时批准的其他付款方式。

除非客户拥有获批准的信贷安排，否则 Sendy 可在相关费用结清前暂停订单、暂扣货件或拒绝继续提供有关服务。

7. 价格及服务费用

Sendy 服务费用可根据以下因素计算：

• 实际重量；
• 体积重量；
• 尺寸；
• 数量；
• 距离；
• 目的地；
• 配送区域；
• 服务类别；
• 车辆类别；
• 托盘数量；
• 仓储时间；
• 所需人力；
• 等待时间；
• 装货；
• 卸货；
• 楼梯搬运；
• 特殊设备；
• 特殊处理；
• 紧急配送；以及
• 其他附加服务。

除非明确说明为固定价格，否则系统、门市或报价所显示的金额可根据客户提交的资料计算，并可在实际测量或营运核实后作出调整。

8. 实际重量及体积重量

除非相关服务另有明确规定，运输费用可根据以下两者中较高者计算：

1. 实际重量；或
2. 体积重量。

标准体积重量计算方式为：

长（cm）× 宽（cm）× 高（cm）÷ 6000

Sendy 有权对任何货件进行：

• 调整运费；
• 从账户余额中扣除差额；
• 要求客户补足有关费用；或
• 在差额付清前暂扣货件。

如实际重量或尺寸与客户申报资料不一致，Sendy 可：

9. 客户提供货件资料的责任

客户必须提供完整及准确的资料，包括在适用情况下：

• 再次派送费用；
• 退件费用；
• 地址更正费用；
• 额外运输费用；
• 仓储费用；以及
• 等待费用。

如因客户提供错误、遗漏或不完整资料而合理产生以下费用，有关费用由客户承担：

10. 包装责任

除非客户另外购买 Sendy 提供的包装服务，否则客户须自行负责在将货物交给 Sendy 前，进行适当及足够的包装和保护。

包装必须适合有关货物的：

• Sendy 已审核或批准有关包装；
• Sendy 确认包装足够；
• Sendy 保证货物不会损坏；或
• Sendy 接受因客户包装不足而产生的责任。

客户应根据货物情况使用适当保护材料，例如：

货物应在包装内部妥善固定，以避免过度移动。

如 Sendy 认为货件包装明显不足或存在安全风险，Sendy 可拒绝接收有关货件。

然而，Sendy 接受货件并不代表：

客户仍须自行判断其包装方式是否适合有关货物及运输方式。

11. 易碎品

11.1 客户包装及保护责任

Sendy 可接受易碎品运输，但客户必须自行承担妥善包装及保护有关商品的责任。

易碎品包括但不限于：

• 玻璃制品；
• 镜子；
• 陶瓷；
• 瓷器；
• 陶器；
• 瓶装或玻璃容器商品；
• 屏幕；
• 电视；
• 显示器；
• 灯具；
• 艺术品；
• 装饰品；
• 敏感电子产品；
• 含玻璃组件的商品；以及
• 其他容易在一般物流运输过程中发生裂纹、破裂、碎裂、缺角或损坏的物品。

11.2 易碎品破损风险由客户承担

除非客户已购买并成功启用明确涵盖有关易碎品物理损坏的保险或货运保障，否则易碎品因其易碎性质产生的物理破损风险由客户自行承担。

11.3 易碎品破损不属于 RM250 标准赔偿

易碎品的物理破损或损坏不属于 Sendy 标准 RM250 赔偿范围。

如客户未购买适用的易碎品保险或其他明确保障易碎品破损的货运保障，在适用法律允许的最大范围内，Sendy 不对以下情况支付标准赔偿：

• 裂纹；
• 破裂；
• 碎裂；
• 缺角；
• 屏幕破裂；
• 玻璃破裂；
• 镜子破裂；
• 陶瓷损坏；
• 因一般运输震动或移动造成的内部损坏；
• 因商品本身易碎性质产生的变形；或
• 其他类似的易碎品物理损坏。

11.4 客户仍有义务妥善包装

易碎品不获标准破损赔偿，并不代表客户可以不进行妥善包装。

客户仍须确保有关易碎品具有足够保护，以应付正常：

• 搬运；
• 分拣；
• 堆叠；
• 装卸；
• 车辆运输；以及
• 物流网络中的一般移动及震动。

11.5 易碎标签

在包裹上张贴：

• 会独立运输；
• 始终保持直立；
• 每一个处理环节均由人工单独处理；或
• 不会经过正常快递分拣及物流运输流程。

并不构成保险，也不会增加 Sendy 的标准赔偿责任。

有关标签亦不保证货件：

11.6 原厂包装

使用商品原厂包装或制造商包装，并不自动代表有关包装适合快递或商业物流运输。

客户仍须根据运输情况决定是否需要增加：

• 外箱；
• 缓冲；
• 防撞；
• 防压；或
• 其他保护措施。

11.7 易碎品破损与货件遗失属于不同情况

易碎商品破损与整件货件遗失属于两种不同性质的索赔。

如易碎品已经完成派送，但商品出现破裂或其他易碎性物理损坏：

不适用 Sendy 标准 RM250 破损赔偿。

如装有易碎品的整件货件在 Sendy 保管期间被确认遗失，则有关情况属于货件遗失，可根据本条款的一般遗失赔偿规定进行评估。

11.8 Sendy 包装服务

如客户另行购买由 Sendy 提供的专业包装服务，则有关包装服务本身产生的责任可根据相关服务条款及实际情况另行评估。

购买包装服务本身并不等同于购买保险。

12. 禁止及限制运输物品

客户不得提交任何违法、禁止或不适合所选择 Sendy 服务安全运输的物品。

禁止或受限制物品可包括：

• 现金；
• 空白或已背书支票；
• 可转让票据；
• 有价证券；
• 假冒商品；
• 盗版商品；
• 非法毒品；
• 爆炸物；
• 弹药；
• 易燃物品；
• 可燃物品；
• 腐蚀性物质；
• 有毒物质；
• 危险物质；
• 被禁止的武器；
• 活体动物；
• 牲畜；
• 受限制植物；
• 可能滋生或传播害虫的物品；
• 受限制烟草产品；
• 受限制酒精产品；
• 护照；
• 身份证；
• 驾驶执照；
• 出生证明；
• 借记卡；
• 信用卡；
• 珠宝；
• 贵金属；
• 古董；
• 高价值收藏品；以及
• 任何适用法律或 Sendy 服务规则禁止运输的其他货物。

部分受限制、高价值或特殊商品可能须取得 Sendy 事先批准后方可运输。

客户必须如实申报货物的实际性质。

13. 检查或拒绝货件的权利

如有合理需要，Sendy 可基于以下原因打开及检查货件：

• 属于违法货物；
• 属于禁止货物；
• 存在安全风险；
• 可能损坏其他货物；
• 可能损坏车辆、仓库或设备；
• 可能造成人身伤害；或
• 可能严重影响物流营运，

有关检查并不代表 Sendy 保证该货件适合运输。

如 Sendy 合理认为货物：

Sendy 有权拒绝接收、停止运输或退回有关货物。

14. 取件

除非 Sendy 明确确认有关服务为保证时间服务，否则取件日期及时间属于预计时间。

客户须确保：

• 取件失败；
• 等待时间过长；
• 重新安排取件；
• 额外人力；以及
• 特殊进入或装货要求。

以下情况可产生额外费用：

15. 派送

Sendy 将尽合理努力将货件派送至客户提供的地址。

除非相关服务明确说明为保证时效服务，否则派送日期和时间均属于预计时间。

配送过程可受到以下因素影响：

• 交通
• 天气
• 道路状况
• 车辆故障
• 交通事故
• 高峰期货量
• 收件人情况
• 客户提供错误资料
• 建筑物限制
• 保安限制
• 政府政策
• 自然灾害；以及
• 其他 Sendy 合理控制范围以外的情况。

16. 派送证明

根据不同服务类型，派送证明可包括：

• 收件人签名；
• 收件人姓名；
• 派送照片；
• OTP 验证；
• 电子确认；
• 派送扫描记录；
• GPS 相关派送记录；
• 时间记录；或
• 其他合理电子证明。

除非客户另有提供并获 Sendy 接受的明确指示，否则货件交给在指定地址合理被视为有权代收有关货物的人士，可视为完成派送。

17. 派送失败及再次派送

以下情况可被视为派送失败：

• 再次派送；
• 将货件退回寄件人；
• 将货件暂放于 Sendy 地点；
• 将货件转入临时仓储；或
• 联系客户要求进一步指示。

Sendy 可根据实际情况：

再次派送、退件、等待、转仓或仓储可产生额外费用。

18. 摩托配送

摩托配送服务受以下因素影响：

• 拒绝有关订单；或
• 改用其他合适车辆。

如货件不适合使用摩托车安全运输，Sendy 可：

如客户低报货物重量或尺寸，并因此必须更换其他车辆或服务类型，客户须支付相关费用差额。

19. 托盘及商业配送

客户须确保托盘货物已经妥善：

• 等待时间；
• 车辆滞留；
• 装货；
• 卸货；
• 特殊设备；
• 特殊地点进入；以及
• 额外人力。

客户必须提前向 Sendy 申报是否需要：

如托盘货物：

Sendy 可拒绝承运。

以下情况可产生额外费用：

20. 电器配送

除非客户所购买的服务明确包括有关项目，否则电器配送服务不包括：

• 刮痕；
• 凹痕；
• 破损；或
• 其他可见外观情况。

客户必须在运输前做好适当准备。

在适用情况下，这可包括：

如有需要，Sendy 可在运输前记录商品已有的：

21. 床褥、沙发、家具及大型货物配送

客户必须提供准确的商品尺寸，并提前说明配送地点的实际情况。

相关资料包括：

• 楼梯搬运；
• 额外人力；
• 等待；
• 特殊处理；以及
• 特殊地点进入。

是否包括搬入屋内、搬至指定位置或其他附加搬运服务，应以客户所选择的服务或双方另行约定为准。

除非明确包含，否则标准配送服务不包括：

以下情况可产生额外费用：

22. 仓储服务

使用 Sendy 仓储服务的客户必须提供准确的产品、SKU 及库存资料。

除非双方另有协议，标准入库收货可包括检查：

• 包装内部全部内容；
• 商品功能；
• 商品真伪；
• 制造质量；
• 商品性能；或
• 无法从外部观察到的隐藏损坏。

标准入库检查并不代表 Sendy 必须确认：

如客户需要进一步检查、验货或质量控制服务，应与 Sendy 另行约定。

23. 电商履约服务

Sendy 可向客户提供：

• 拣货；
• 配货；
• 包装；或
• 发货

客户负责向 Sendy 提供准确的：

如有关订单通过 Sendy 系统或获授权的系统整合提交，Sendy 可根据系统收到的资料进行处理。

已经进入：

流程的订单，可能无法取消或可能产生额外处理费用。

24. 库存记录及库存差异

Sendy 可使用电子系统维护仓库及库存记录。

客户应定期查看其库存资料，并在发现或怀疑库存差异时及时向 Sendy 报告。

Sendy 可通过以下资料调查库存差异：

• 入库记录；
• 库存扫描；
• 条码记录；
• 库存移动记录；
• 履约记录；
• 订单记录；
• 出库记录；
• 照片；以及
• 在适当情况下可取得的 CCTV 记录。

是否进行库存调整、补偿或其他处理，将根据调查结果及适用的仓储或履约协议决定。

25. 退货及逆向物流

如 Sendy 提供有关服务，客户可使用退货及逆向物流服务。

退回商品可产生：

• 商品状况；
• 商品完整性；
• 是否符合客户与其买家之间的退款条件；或
• 有关退货原因是否成立。

Sendy 收到退回货物，并不自动代表 Sendy 已确认：

26. 供应链服务

企业客户可委托 Sendy 提供定制供应链及配送服务。

有关商业安排可另外约定：

• 配送时间表；
• 服务水平；
• 配送路线；
• 车辆要求；
• 仓库操作流程；
• 价格；
• 保险；
• 责任上限；
• 报告要求；以及
• 其他营运程序。

如双方已有独立书面商业协议，有关协议的具体条款适用于相关服务。

27. 仓储期限及无人领取货物

不同 Sendy 服务可适用不同：

• 仓储费用；
• 退回费用；
• 搬运费用；
• 处理费用；以及
• 处置费用。

有关规则可显示于：

如货件超过适用期限后仍：

Sendy 可根据实际情况：

客户仍须承担合理产生的：

危险、违法、容易腐坏或存在安全风险的货物，可在安全或法律需要的情况下提前进行适当处理。

28. 订单取消

客户可在有关服务尚未执行前申请取消订单。

如出现以下情况，可产生取消费用：

• 司机或骑手已经出发；
• 取件工作已经开始；
• 运输已经开始；
• 仓库工作已经开始；
• 拣货、配货或包装已经开始；
• 已经安排人力；
• 已预留车辆；
• 已安排特殊设备；或
• Sendy 已经承担第三方成本。

29. 遗失、损坏、短缺及索赔

客户应在收到货物后，于合理情况下尽快检查货物。

可提出调查的事项包括：

• 整件货件遗失；
• 内件遗失；
• 数量短缺；
• 商品损坏；
• 错误派送；
• 货件调换；以及
• 履约错误。

客户提交索赔申请，并不代表 Sendy 自动承认有关责任。

30. 索赔通知期限

30.1 内件遗失或明显损坏

如客户收到货件后发现：

• 内件遗失；
• 明显外包装损坏；
• 数量短缺；或
• 明显商品损坏，

客户应在收货后 48 小时内向 Sendy 报告有关情况。

30.2 整件货件遗失

如标准货件尚未完成派送，并怀疑已经遗失，客户应在有关货件最后一次物流状态更新后的 7 个工作日内向 Sendy提出调查或索赔申请，除非特定服务另有索赔期限。

30.3 保险索赔

如客户购买了保险或额外货运保障，则有关保险或保障计划规定的索赔期限优先适用。

30.4 法定权利

上述索赔通知期限属于 Sendy 的营运及调查要求，并不排除任何根据适用马来西亚法律不得依法排除的权利。

31. 索赔所需资料

Sendy 可要求客户提供以下全部或部分资料：

• 运单号码；
• 货件号码；
• 寄件人资料；
• 收件人资料；
• 货件照片；
• 商品照片；
• 包装照片；
• 采购发票；
• 销售发票；
• 供应商发票；
• 收据；
• 订单确认；
• 付款证明；
• 商品实际价值证明；
• 重新称重证明；
• 派送证明；以及
• 其他为调查索赔合理所需的资料。

如合理可行，客户应保留损坏商品及原包装，直至 Sendy 完成有关调查。

如客户无法提供充分资料，Sendy 可能无法核实、调查或批准有关索赔。

32. 索赔调查

Sendy 可根据以下资料调查索赔：

• 物流追踪记录；
• 扫描记录；
• 门市记录；
• 仓库记录；
• 司机记录；
• 骑手记录；
• 派送照片；
• 派送证明；
• GPS 相关记录；
• 在适当情况下可取得的 CCTV；
• 重新称重资料；以及
• 其他相关营运记录。

Sendy 可在作出有关索赔决定之前要求客户提供补充资料。

33. 未购买保险货件的标准赔偿

33.1 RM250 标准赔偿上限

除非客户已经购买并成功确认适用的保险、货运保障或其他额外责任保障，否则对于符合资格的未投保货件，Sendy 的标准赔偿金额以以下两者中较低者为准：

1. 符合资格货物的实际证明价值；或
2. 每件货件 / 每个运单最高 RM250。

因此，一般未投保合资格货件的标准最高赔偿金额为RM250。

33.2 赔偿示例

如符合赔偿资格的实际证明货值为 RM50：<br>最高赔偿 RM50。

如实际证明货值为 RM180：<br>最高赔偿 RM180。

如实际证明货值为 RM250：<br>最高赔偿 RM250。

如实际证明货值为 RM1,000：<br>最高标准赔偿仍为 RM250。

33.3 RM250 并非自动赔偿金额

RM250 属于最高赔偿上限，而并非所有获得批准的索赔都会自动赔偿 RM250。

赔偿金额不会超过有关符合资格商品的实际证明价值。

33.4 按货件 / 运单计算

除非另有书面协议，RM250 赔偿上限适用于一个运单号码或托运编号下的整件货件。

例如一个包裹内装有多件商品，并不会因此令每一件商品分别获得 RM250 的赔偿上限。

33.5 申报价值不代表自动赔偿

客户在下单过程中填写商品申报价值，并不自动代表客户有权获得相同金额的赔偿。

有关赔偿仍须符合：

• 商品实际价值证明；
• 索赔资格；
• 本条款规定；以及
• 适用赔偿上限。

34. 易碎品不适用 RM250 标准破损赔偿

为免产生任何疑义：

因商品本身易碎特性而产生的物理破损或损坏，不属于 Sendy 标准 RM250 赔偿范围。

除非客户已经购买并成功确认适用的易碎品保险或其他明确涵盖易碎品损坏的货运保障，否则对于以下情况不提供标准破损赔偿：

• 裂纹；
• 破裂；
• 碎裂；
• 缺角；
• 玻璃破裂；
• 屏幕破裂；
• 镜子破裂；
• 陶瓷破裂；
• 因正常运输移动或震动造成的内部损坏；或
• 其他与商品易碎特性有关的物理损坏。

客户有责任在交货给 Sendy 前妥善保护及包装有关易碎品。

35. 含易碎品货件的整件遗失

易碎品不提供标准破损赔偿，并不代表装有易碎品的整个包裹在完全遗失时不能提出遗失索赔。

如装有易碎品的整件货件在 Sendy 保管期间被确认遗失，且客户未购买保险，则有关索赔可按照一般未投保货件遗失赔偿规定处理。

因此：

易碎商品已经完成派送，但商品破裂：<br>不适用 RM250 标准易碎品破损赔偿。

整件包裹确认遗失：<br>可根据一般未投保货件赔偿规则进行评估，最高不超过适用的 RM250 上限。

已经购买适用保险：<br>按照保险或货运保障条款处理。

36. 保险及额外货运保障

36.1 自愿购买保险

对于以下货物，客户应考虑购买 Sendy 不时提供的适用保险或货运保障：

• 高价值商品；
• 易碎商品；
• 敏感商品；或
• 其他需要额外保障的货物。

36.2 保险必须成功购买及确认

一般情况下，保险或货运保障必须在 Sendy 正式接收有关货件前完成购买并成功确认。

客户仅在系统内填写申报价值，并不代表有关货件已经获得保险保障。

36.3 已投保货件

如客户已经成功购买并启用适用的保险或额外货运保障，标准 RM250 未投保赔偿上限不用于决定有关保险索赔金额。

有关索赔应根据适用的：

• 投保金额；
• 保障上限；
• 保险条款；
• 除外责任；
• 自负额；
• 索赔期限；
• 所需证明文件；以及
• 索赔程序

进行评估和处理。

36.4 易碎品保险

如 Sendy 提供明确涵盖易碎品破损的保险或货运保障，符合资格的易碎品损坏索赔将根据相关保险或保障条款进行处理。

36.5 保险提供方

有关保险或货运保障可：

• 由 Sendy 提供；
• 由 Sendy 安排；或
• 通过获授权的第三方保险公司或保障服务商提供。

有关保险的实际保障范围、赔偿金额及除外责任以适用保险条款为准。

36.6 不得重复获得赔偿

客户不得就同一项损失同时获得：

• Sendy 标准赔偿；以及
• 保险或其他货运保障赔偿。

37. 其他不属于标准赔偿的情况

在适用法律允许的最大范围内，如损失或损坏直接由以下情况造成，有关标准赔偿可被拒绝或减少：

• 包装不足；
• 包装方式不适当；
• 内部缓冲保护不足；
• 商品固有缺陷；
• 商品本身性质；
• 自然变质；
• 正常磨损；
• 因封装不足造成泄漏；
• 运输前已经存在的隐藏损坏；
• 禁止运输物品；
• 违法货物；
• 虚假申报；
• 客户提供错误指示；
• 收件人资料错误；
• 配送地址错误；
• 温度敏感商品但客户并未购买适当温控运输服务；或
• Sendy 合理控制范围以外的情况。

38. 延迟货件

除非客户所购买的服务明确包含保证派送时间，否则所有预计派送时间仅供参考。

一般情况下，标准赔偿并不单纯因派送延误而产生。

本条款不排除任何依法不得被排除的权利。

• 交通；
• 恶劣天气；
• 自然灾害；
• 政府或监管检查；
• 第三方承运商延误；
• 高峰期货量；
• 公共假期；
• 政府限制；
• 收件人无法接收；
• 客户提供资料错误；或
• Sendy 合理控制范围以外的其他情况。

39. 错误派送或货件调换

如 Sendy 确认因 Sendy 营运错误导致货件：

• 尝试取回货件；
• 更正有关货件；以及
• 重新派送至正确地址。

Sendy 可采取合理措施：

因上述更正派送所产生的正常再次派送费用，可由 Sendy 承担。

任何进一步的赔偿申请仍须根据本条款进行评估。

40. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内，Sendy 仅对依法可归责于 Sendy 的直接损失承担责任。

在法律允许排除相关责任的情况下，Sendy 不对以下间接、附带、特别或后果性损失承担责任：

• 已购买保险；
• 企业客户协议；
• 仓储协议；
• 履约协议；
• 供应链协议；或
• 双方另行书面签署的责任安排。

如以下安排适用，则可采用不同的赔偿或责任机制：

本条款不会排除或限制任何依法不得排除或限制的责任。

41. 第三方承运人及服务提供商

Sendy 可使用以下人员、公司或服务提供商执行全部或部分服务：

• 路线；
• 承运人；
• 车辆；
• 处理方式；
• 运输流程；以及
• 仓储流程。

在不影响客户所购买服务的情况下，Sendy 可根据实际营运需要决定适当的：

42. SENDY 合理控制范围以外的情况

如 Sendy 因其合理控制范围以外的情况导致无法履行或延迟履行服务，在有关影响范围内，Sendy 不承担责任。

Sendy 将在合理可行的情况下尽合理努力恢复受影响的服务。

• 水灾；
• 严重天气；
• 火灾；
• 自然灾害；
• 疫情；
• 疫情限制；
• 战争；
• 社会骚乱；
• 罢工；
• 道路封闭；
• 政府措施；
• 大规模通讯故障；
• 大型系统故障；或
• 广泛运输网络中断。

43. 客户行为

客户不得：

• 将 Sendy 服务用于违法活动；
• 进行欺诈行为；
• 提交禁止运输物品；
• 提交虚假索赔；
• 操纵价格；
• 滥用优惠或促销活动；
• 干扰 Sendy 网站、系统或服务；
• 辱骂、威胁或骚扰 Sendy 员工、司机、骑手或合作伙伴；或
• 以任何方式造成不合理的安全或营运风险。

44. 账户暂停或终止

如有合理证据显示以下情况，Sendy 可暂停、限制或终止有关客户账户：

• 付款义务；
• 欠款；
• 索赔责任；或
• 其他法律责任。

在合理可行情况下，Sendy 可先通知客户，并给予合理机会处理有关问题。

账户暂停或终止并不会取消有关决定前已经产生的：

45. 未支付款项

客户须承担其账户或订单所产生的所有有效费用。

在适用法律允许范围内，Sendy 可：

• 从客户账户余额扣除欠款；
• 在接受新订单前要求客户先完成付款；
• 暂停有关账户或服务；或
• 通过合法方式追讨有关欠款。

46. 促销、优惠券、奖励及促销余额

Sendy 可不时向客户提供：

• 不可兑换现金；
• 可被限制转让；
• 可设有有效期限；
• 可限制用于特定 Sendy 服务；以及
• 如因欺诈、滥用或技术错误而取得，可被取消或调整。

有关优惠可适用其他独立条款。

除非另有说明，促销福利：

47. 个人资料及隐私

Sendy 可收集及处理提供和管理有关服务合理所需的个人资料。

有关资料可包括：

• 员工；
• 司机；
• 骑手；
• 分包商；
• 物流合作伙伴；
• 付款服务商；
• 技术服务商；
• 保险公司；
• 专业顾问；以及
• 政府、执法或监管机构。

在提供服务、管理业务或履行法律义务合理需要的情况下，Sendy 可向以下获授权人士或机构披露相关资料：

客户个人资料将根据 Sendy 的隐私政策以及适用的马来西亚个人资料保护法律进行处理。

如客户向 Sendy 提供属于收件人、员工、买家或其他第三方的个人资料，客户须确保其拥有合法及合理依据，为有关物流、运输或履约目的提供相关资料。

48. 电子通讯

Sendy 可通过以下方式向客户发送与服务有关的通讯：

• 货件状态更新；
• 配送通知；
• 付款资料；
• 账户安全通知；
• 索赔资料；以及
• 服务相关通知。

有关营运通讯可包括：

营销通讯将根据适用的同意要求及相关法律处理。

49. 网站及系统可用性

Sendy 将尽合理努力保持网站、会员系统及相关线上服务的正常运作，但不保证所有系统在任何时间均不会中断。

服务可因以下情况暂时受到影响：

• 系统维护；
• 软件更新；
• 系统升级；
• 网络安全措施；
• 网络故障；
• 第三方服务中断；或
• 技术故障。

Sendy 将在合理情况下尽快恢复有关服务。

50. 知识产权

除非另有说明，以下内容由 Sendy 拥有、获许可使用或获授权使用：

• 复制；
• 修改；
• 传播；
• 出售；或
• 作其他商业用途。

除法律另有允许外，客户不得在未经 Sendy 事先授权的情况下：

51. 客户反馈

客户可向 Sendy 提交：

• 违法；
• 欺诈；
• 辱骂；
• 诽谤；
• 误导；
• 垃圾信息；或
• 违反相关平台规则。

Sendy 可在合法商业目的下使用非机密反馈，包括用于改善产品、服务和营运。

如客户发布的内容属于以下情况，Sendy 可进行审核、隐藏或删除：

52. 服务及价格调整

Sendy 可根据业务需要不时调整：

• 法律要求；
• 客户提交的货件资料存在重大错误；或
• 双方另有约定，

未来交易应根据客户确认交易时适用的价格及条款处理。

除非：

一般不会将重大不同的价格或服务条款追溯应用于已经完成确认的交易。

53. 本条款的修改

Sendy 可根据：

• 服务调整；
• 营运需要；
• 商业需要；
• 安全要求；或
• 法律及监管要求

不时修改本条款。

最新版本将公布于 Sendy 网站。

重大修改一般适用于未来交易。

除非法律要求或双方另有约定，在新条款适用前已经确认的货件，一般继续受有关交易确认时适用的条款约束。

客户在条款更新后继续使用 Sendy 服务，即表示客户接受更新后的条款，但须受适用法律约束。

54. 特定服务附加条款

部分 Sendy 服务可适用额外条款，有关条款可能显示于：

• 下单页面；
• 相关服务页面；
• 报价单；
• 价目表；
• 保险文件；
• 企业客户协议；
• 仓储协议；
• 履约协议；
• 供应链协议；或
• 客户接受的其他文件。

有关附加条款构成相关服务协议的一部分。

如双方特别书面约定的条款与本一般条款存在冲突，则就有关服务及冲突部分而言，以特别约定条款为准。

55. 消费者法定权利

本条款无意排除、限制或修改任何根据适用马来西亚法律依法不得被排除、限制或修改的消费者权利、保障或救济。

如客户依法属于消费者，其适用的强制性法定权利不受本条款影响。

56. 条款可分割性

如本条款中的任何条文被有关法院、仲裁庭或其他主管机构认定为：

• 无效；
• 违法；或
• 不可执行，

有关条文应仅在必要的最小范围内被限制、修改或解释。

其余条款继续有效。

57. 不构成放弃权利

Sendy 在任何时候未行使或延迟行使本条款下的任何权利，并不代表 Sendy 已放弃有关权利。

Sendy 仍可在以后根据本条款及适用法律行使相关权利。

58. 适用法律

本条款受马来西亚法律管辖并按照马来西亚法律解释。

在不影响客户依法向消费者仲裁庭、监管机构或其他具有管辖权的机构提出申诉或申请的权利下，与本条款或 Sendy 服务有关的争议，应由马来西亚具有管辖权的法院、仲裁庭或其他主管机构处理。

59. 语言

本条款可提供：

• 英文版本；
• 马来文版本；以及
• 中文版本，

以方便客户阅读。

如不同语言版本之间出现解释不一致或含义冲突，除非适用法律另有规定，以英文版本为准。

60. 联系 SENDY

有关本条款、服务、投诉或索赔的问题，可通过 Sendy 官方客户服务渠道联系本公司。

Sendy Express Malaysia<br>Sendy Sdn Bhd 旗下品牌并由 Sendy Sdn Bhd 运营

网站： sendy.com.my<br>客户服务： +6016-803 8575

有关：

• 最新门市资料；
• 营业时间；
• 客户服务渠道；以及
• 其他官方联系资料，

应以 Sendy 网站最新公布的信息为准。

61. 接受本条款

当客户进行以下任何行为：

• 注册 Sendy 账户；
• 充值账户余额；
• 确认订单；
• 将货物交给 Sendy；
• 安排取件；
• 在 Sendy 门市提交货件；
• 使用 Sendy 快递或配送服务；
• 使用 Sendy 托盘或商业配送服务；
• 使用 Sendy 仓储服务；
• 使用 Sendy 电商履约服务；
• 使用 Sendy 供应链服务；或
• 以其他方式使用任何 Sendy 服务，

即表示客户确认其已经阅读、理解并同意遵守本条款与条件。